Tourismusverband Rügen e. V. - für Mitglieder des Tourismusverband Rügen

Bedeutung von Qualität im Tourismus

Ein gelungenes Urlaubserlebnis für unsere Gäste ist die beste Werbung, die wir für unsere Insel haben können: der Gast kehrt gut erholt vom Alltagsstress, mit neuen Energien und ganz vielen schönen Urlaubserinnerungen im Gedächtnis nach Hause zurück und erzählt begeistert Freunden und Bekannten davon.

So soll es sein! Denn der Urlaub ist für unsere Gäste die wichtigste Zeit im Jahr. Ein schlecht erlebter Urlaub hat nachhaltige Wirkungen, nicht nur für einzelne Gastgeber und Tourismusdienstleister, sondern für die gesamte Tourismusbranche der Insel.

Das positive Urlaubsempfinden wird durch ein ganzes Bündel an Einzelfaktoren bestimmt. Dazu gehören nicht beeinflussbare Faktoren (z. B. das Wetter und unsere einzigartige Natur- und Kulturlandschaft) und direkt von uns beeinflussbare Faktoren. Letztere sind von besonders hoher Bedeutung, da sie z. B. ungünstige Wetterverhältnisse kompensieren und dennoch zu einem angenehmen Urlaubsempfinden führen können.

Diese werden unter dem Begriff Qualitätsfaktoren zusammengefasst und bestehen im Wesentlichen aus drei Säulen:

Freundliches und kompetentes Verhalten gegenüber den Gästen:
Überall, wo sich der Gast auf der Insel bewegt (z. B. Restaurant, Museum, Öffentliche Verkehrsmittel,...) wird er freundlich empfangen und kompetent beraten. Er fühlt sich wohl und geborgen auf unserer Insel.
Eine den Erwartungen entsprechende Unterkunft:
Die durch Werbung und persönlichen Kontakt versprochene Qualität wird eingehalten, das Preis-Leistungsverhältnis ist angemessen und bestenfalls werden die Gästeerwartungen positiv übertroffen.
Erhalt, Pflege und Sauberkeit unserer Natur- und Kulturlandschaft:
Meer, Strand, Küste, Felder und Wiesen sind austauschbar und an vielen anderen Orten erhältlich. Viele Gäste entscheiden sich wegen unserer einzigartig vielfältigen Natur und dem kulturellen Reichtum für einen Urlaub auf Rügen. Pflege und Sauberkeit dienen nicht nur dem Erhalt, sondern sorgen für Wohlgefühl und Urlaubsfreude.

Das bedeutet, Qualität ist immer eine individuelle Wertschätzung und im Ergebnis der Grad an Übereinstimmung aus Erwartungshaltung des Gastes und den tatsächlichen Erfahrungen am Urlaubsort.

Qualität ist entscheidendes Urlaubskriterium. Bei der Urlaubsplanung ist die durch Werbung und persönlichen Kontakt hervorgerufene Qualitätserwartung ausschlaggebend. Während des Urlaubs soll diese Erwartung bestätigt werden. Damit ist Qualität ein entscheidender Wettbewerbsfaktor sowohl bei der Urlaubsplanung als auch nach dem Urlaub.

Maßnahmen zur Verbesserung der Qualität

Wir möchten helfen, die Qualität im Tourismus auf unserer schönen Insel zu befördern und damit die Basis für eine zukunftsträchtige Entwicklung im Tourismus zu schaffen.

Daher unterstützt der Tourismusverband Rügen e. V. Maßnahmen zur Verbesserung der Qualität und initiiert selbst geeignete Projekte:

1. Klassifzierung als Qualitätskennzeichnung

Urlauber haben unterschiedliche Ansprüche und Erwartungen an die Qualität ihrer Ferienunterkünfte. Dabei werden 1-Sterne-Angebote ebenso nachgefragt wie 5-Sterne-Unterkünfte. Die Sterne bringen Angebot und Nachfrage zusammen. Der Gast kann durch die Sterne das Angebot besser beurteilen und mit anderen Anbietern vergleichen. Die Klassifizierung ist mittlerweile für die Gäste ein wichtiges Buchungskriterium und damit für Vermieter ein wichtiges Werbeargument.

mehr

2. Rügener Ortsbildwettbewerb als Qualitätsinitiative

Gemäß unserem Leitbild „Unsere einzigartige Insel ist eine ganzjährig lebens- und erlebenswerte Tourismusregion“ suchen wir kontinuierlich nach Ansätzen zur Verbesserung der Qualität im Tourismus. Die Qualität wird auch durch das Erscheinungsbild der Orte auf Rügen bestimmt. In einem regelmäßigen Wettbewerb wird das Erscheinungsbild und das Bemühen der Orte und deren Einwohner darum bewertet. Der Wettbewerb qualifiziert die (ländlichen) Sieger zur Teilnahme am Landeswettbewerb "Unser Dorf soll schöner werden - unser Dorf hat Zukunft".

mehr

3. Professionalisierung der privaten Ferienvermietung auf Rügen"

Die "Professionalisierung der privaten Ferienvermietung" ist ein Gemeinschaftsprojekt des Tourismusverbandes Rügen, der Tourismuszentrale Rügen und des IHK Bildungszentrums. Ziel ist es, durch Workshops wichtige Themen rund um die Vermietung, Klassifizierung von Ferienobjekten, Coaching, Qualitätssicherung und die Schaffung von Netzwerken anzusprechen und aufzubauren, sowie den Qualitätsstandard der privaten Ferienvermietung auf Rügen nachhaltig zu erhöhen.

mehr