Tourismusverband Rügen e. V. - für Mitglieder des Tourismusverband Rügen - www.ruegen.org: "Professionalisierung der privaten Ferienvermietung"

Projekt
"Professionalisierung der privaten Ferienvermietung auf Rügen"

Auf Rügen werden schätzungsweise 12.500 Betten der privaten Ferienvermietung angeboten, die mehr als 1,3 Mio. Übernachtungen pro Jahr verzeichnen. Mit schätzungsweise ¼ aller Übernachtungen auf Rügen ist dabei die private Ferienvermietung eine tragende Säule des Tourismus auf der Insel. Tatsächliche Zahlen sind nicht bekannt, da Vermieter bis acht Betten nicht den statistischen Meldepflichten unterliegen.

Bekannt ist dagegen, dass die Qualität vieler dieser privaten Ferienhäuser, -wohnungen und -zimmer nicht mehr dem heute üblichen Qualitätsstandards entsprechen. Parallel dazu nimmt die Reiseerfahrenheit immer mehr zu – und die Ansprüche der Gäste steigen.

Daher ist es nicht verwunderlich, dass Beschwerden über den schlechten Zustand der Einrichtung, ein oft mangelndes Preis-/Leistungsverhältnis oder den fehlenden Service in Privatvermietungen die „Hit-Liste“ der bei der Tourismuszentrale Rügen (TZR) eingehenden Reklamationen anführen. Unzufriedene Gäste, die nicht wiederkommen, und ein negatives Image Rügens sind die Folge.

Diese Defizite und die seit Jahren rückläufigen Übernachtungszahlen sind Anlass für das bundesweit einmalige Projekt „Professionalisierung der privaten Ferienvermietung auf Rügen“. Das Projekt richtet sich gezielt an die Privatvermieter, um mittels Schulung, Coaching (Beratung vor Ort) und Klassifizierung der Quartiere nach den Kriterien des Dt. Tourismusverbandes (DTV) die Qualität im Bereich der privaten Ferienvermietung auf Rügen nachhaltig zu stärken.

Initiiert durch den Tourismusverband, übernimmt die TZR die organisatorischen Aufgaben und setzt das Projekt gemeinsam mit dem IHK-Bildungszentrum Stralsund um. Gefördert wird es aus Mitteln des Arbeitsmarkt- und Strukturentwicklungsprogramms (ASP) des Landes Mecklenburg-Vorpommern.

Am 28. September 2006 fiel mit der Auftaktveranstaltung im RAMADA Hotel in Bergen der Startschuss. Eingeladen wurden zunächst Gemeindevertreter und Fremdenverkehrsvereine sowie Kurverwaltungen. Im Oktober und November richteten sich 12 regionale Veranstaltungen auf Rügen und Hiddensee dann direkt an die Privatvermieter, um über die Projektinhalte und –hintergründe zu informieren. War die Beteiligung in den Ostseebädern zu Beginn der Informationsabende eher verhalten, signalisierten zunehmend mehr Privatvermieter Ihr Interesse an dem Vorhaben. Mit über 200 interessierten Teilnehmern kann bislang eine positive Bilanz gezogen werden.

Schulungstermine

In die nächste Runde geht das Projekt dann mit Beginn der Schulungen von Januar bis März 2007. Gemeinsam mit Dozenten des IHK-Bildungszentrums Stralsund bietet die TZR dabei insgesamt 25 Kurse an, zu deren Inhalten u.a. Service und Ausstattung, Marketing und Angebotsentwicklung, Beschwerdemanagement und Kundenbindung sowie Reise- und Steuerrecht gehören. Hier erhalten die Teilnehmer Antworten auf Fragen zum Umgang mit dem Gast und seinen Erwartungen an den Gastgeber, der Schaffung von Freizeit- und Zusatzangeboten oder aktuelles Hintergrundwissen zum Thema Reisetrends und Qualitätstourismus.

Dass die Teilnahme an den Schulungen nur als notwendiges Übel für eine kostengünstige Klassifizierung angesehen wird, hat eine rege Nachfrage klar widerlegt. Die Mehrzahl der Vermieter nimmt sogar durchschnittlich 4 bis 5 Seminare wahr, so dass bereits größere Räumlichkeiten gefunden und zusätzliche Dozenten eingebunden werden mussten.

Eine Übersicht der Schulungstermine und Veranstaltungsorte steht hier zum Download zur Verfügung (PDF, 40 KB).

Coaching und Klassifizierung

Mit den Schulungen als gute Grundlage haben die Vermieter die Möglichkeit, sich parallel dazu in ihren privaten Ferienquartieren beraten und diese klassifizieren zu lassen. Für diese Aufgaben konnten Frau Andrea Beinhoff, Frau Petra Freese und Frau Jana Kraft (Bild, v.l.n.r.) als freie Mitarbeiterinnen gewonnen werden.

Bestens qualifiziert führen sie im Auftrag der TZR das sog. „Coaching“, ein Gespräch mit den Vermietern direkt in den Ferienquartieren durch und beraten diese individuell, beispielsweise über Verbesserungen bei Unterkunft und Vermietung. Auch der Einsatz von Werbemitteln wie Hausprospekt, Homepage und Onlinebuchbarkeit kann hier kritisch unter die Lupe genommen werden.

Darauf aufbauend wird nach der Chance zur Nachbesserung bei einem zweiten Termin die abschließende Klassifizierung durchgeführt. Die dabei vergebenen „Sterne“ erleichtern dem Gast die Entscheidung für eine Unterkunft erheblich, da er Qualität, Sauberkeit, Service, eine gute Ausstattung sowie ein angenehmes Ambiente mit ihnen verbinden kann. Unabhängig, ob in einer Ferienwohnung im Schwarzwald oder auf Rügen…

Verschiedene Informationsmaterialien über die Klassifizierung nach DTV-Kriterien stehen am Ende dieser Seite ebenfalls zum Download bereit.

Kurzübersicht

1. Ziel des Projektes ist es, den Qualitätsstandard in der Privatvermietung auf Rügen flächendeckend, deutlich und nachhaltig zu erhöhen, in dem die Privatvermieter hinsichtlich Qualität und Service im Tourismus geschult und beraten werden.

2. In Seminaren sollen die Vermieter wichtige Belange der Ferienvermietung nahe gebracht werden. Dazu gehören die Themen Recht, Steuern, Marketing, Qualität (Klassifizierung), Service, Angebote der TZR und Dritter.

3. Die Klassifizierung der Ferienobjekte nach den Kriterien des Deutschen Tourismusverbundes (Sterne) ist wichtiges Kernstück des Projektes, da hier Mindeststandards gefordert und die Objekte preislich und ausstattungsmäßig bundesweit vergleichbar werden.

4. Verbunden mit der Klassifizierung ist ein sog. Coaching, das eine umfassende Betriebsberatung vor Ort beinhaltet.

5. 2007 soll eine Organisation zur Qualitätssicherung geschaffen werden, die dann für die Klassifizierung und alle Fragen der Qualifizierung der privaten Ferienvermietung verantwortlich ist.

6. Die Schaffung von Netzwerken, z. B. in Form von Vermieterstammtischen vor Ort oder die Unterstützung der örtlichen Fremdenverkehrsvereine soll ebenfalls über diese Organisation erfolgen.